Aviso Legal y CGV

Introducción

El presente documento tiene como finalidad el establecer y regular las normas de uso de este portal web, entendiendo por éste todas las páginas y sus contenidos, propiedad de CORALIE CHAMPION , a las cuales se accede a través del dominio www.elgourmetfrances.com. La utilización del portal web atribuye la condición de usuario del mismo e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en el presente aviso Legal. El usuario se compromete a leer atentamente el presente aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar nuestro portal web, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente aviso Legal pueden sufrir modificaciones

Datos identificativos

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos:

  • Razón social: CORALIE CHAMPION
  • CIF: Y3733488G
  • Domicilio: Carrer Nicaragua 41, 08197 Sant Cugat Del Vallés, Barcelona (España)
  • Teléfono: 620114754
  • Correo electrónico: info@elgourmetfrances.com
  • Nombre del dominio: www.elgourmetfrances.com

Usuarias y Usuarios

El acceso y uso de este portal , atribuye la condición de USUARIA/O, que acepta, desde dicho acceso y uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

Uso del portal

Proporciona el acceso a diversas informaciones sobre nuestra entidad, apartados de contacto, hiperenlaces a redes sociales, en adelante contenidos pertenecientes a CORALIE CHAMPION, o a sus licenciadores, a los que la usuaria o el usuario pueda tener acceso.La usuaria o el usuario asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos, o bien para posibilitar la respuesta en relación con sus consultas en los apartados de contacto dela presente página web, etc. En dicho registro la usuaria o el usuario será responsable de aportar información veraz y lícita.

Propiedad intelectual e industrial

CORALIE CHAMPION, por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.2, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CORALIE CHAMPION . En ningún momento, salvo manifestación expresa de lo contrario, el acceso, navegación o utilización del sitio Web o de sus contenidos confiere a la usuaria o al usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos. La usuaria o el usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de CORALIE CHAMPION En el caso de que la usuaria o el usuario envíe información de cualquier tipo a CORALIE CHAMPION a través de cualquiera de los canales habilitados para ello dentro de nuestro portal web, la usuaria o el usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo con total libertad, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, o cualesquiera otros derechos de terceras personas, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceras personas.

Exclusión de garantías y responsabilidad

CORALIE CHAMPION no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. El contenido, información y consejos expresados en este portal web deben entenderse como simplemente orientativos. CORALIE CHAMPION no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exento de cualquier responsabilidad con los usuarios y usuarias que hagan uso de ellos.

En este Sitio se pueden publicar contenidos y comentarios aportados por terceras personas.CORALIE CHAMPION no responde de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad con los usuarios y con las usuarias que hagan uso de ellos. CORALIE CHAMPION se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio sin previo aviso y sin ningún tipo de limitación. Así mismo, la empresa declina cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad o continuidad de este sitio y de los servicios que se ofrecen en él. Tampoco podemos garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en la Web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. CORALIE CHAMPION declina cualquier responsabilidad por los servicios e información que se preste en otros sitios enlazados con este, ya que no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en Sitios Webs de terceras personas.Aconsejamos a las usuarias y a los usuarios de los mismos que actúen con prudencia y que consulten las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas Webs. Así mismo, los Usuarios/as que remitan cualquier tipo de información a se asegurarán de que la misma sea veraz y de que no vulnere cualquier derecho de terceras personas ni la legalidad vigente. Si Ud. cree que cualquier contenido o información de este Sitio vulnera un derecho legítimo o la legalidad vigente le estaríamos muy agradecidos que se pusiera en contacto con nosotros a través de los medios que considere oportunos bien a la dirección de correo electrónico info@elgourmetfrances.com o en el siguiente número de teléfono 620114754 para que podamos tomar las medidas oportunas.

Modificaciones

CORALIE CHAMPION se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su portal.

Enlaces

En el caso de que en nombre del dominio se pusieran en funcionamiento enlaces o hipervínculos que recayeran en otros sitios de Internet CORALIE CHAMPION no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso CORALIE CHAMPION asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

La usuaria o el usuario reconoce y acepta que CORALIE CHAMPION no será responsable de las pérdidas o daños en que la usuaria o el usuario pueda incurrir a consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios web o recursos externos, o a consecuencia de la credibilidad que otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier tipo de publicidad, productos u otros materiales ofrecidos a través de dicho sitio web u otros recursos.

Derecho de exclusión

CORALIE CHAMPION se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal o a los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de terceras personas, a aquellos usuarios y a aquellas usuarias que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

Generalidades

CORALIE CHAMPION perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre CORALIE CHAMPION y la usuaria o el usuario se regirá por la normativa española vigente. Y siempre que la normativa vigente al efecto establezca la posibilidad para las partes la sumisión a un fuero determinado cualquier controversia entre la persona responsable del sitio web y la usuaria o el usuario se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid

Plataforma europea de resolución de conflictos en línea

Le informamos que ante cualquier problema que pueda derivarse del servicio contratado o producto vendido, puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas online, esta es: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

Condiciones generales de contratación

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos ofertados a través del sitio www.elgourmetfrances.com (en adelante la web), propiedad de CORALIE CHAMPION con NIE Y3733488G (en adelante el responsable).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

  1. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  2. Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.
  3. Que asume todas las obligaciones establecidas.

El Responsable no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. El Responsable sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil). Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través portal web www.elgourmetfrances.com

El Responsable se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios en cualquier momento,  si  bien  dichas  modificaciones  no  se  efectuarán  con  las  contrataciones  ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertados.

Identidades de las partes

Por una parte, CORALIE CHAMPION , Titular de la web www.elgourmetfrances.com con NIE Y3733488G, como proveedor de los productos adquiridos por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Carrer Nicaragua 41, 08197 Sant Cugat Del Vallés, Barcelona (ESPAÑA). Dirección de email info@elgourmetfrances.com  y el teléfono 620114754.

Por otra parte, el cliente/usuario, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de la web.

Comunicación y contacto

A efectos de comunicaciones, El Responsable pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

  • Email: info@elgourmetfrances.com
  • Teléfono: 620114754
  • Dirección postal: Carrer Nicaragua 41, 08197 Sant Cugat Del Vallés, Barcelona (España)
  • Formulario de contacto y de atención al usuario; info@elgourmetfrances.com

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y El Responsable por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

Responsabilidad del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de www.elgourmetfrances.com y de los productos en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de El Responsable.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a www.elgourmetfrances.com por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de www.elgourmetfrances.com sus proveedores y usuarios en general.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos ofertados por parte de El Responsable sin necesidad de preaviso y sin que ello de derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir El Responsable.

Responsabilidad

El Responsable se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono 620114754, o vía correo electrónico a  la  dirección  de  e-mail  info@elgourmetfrances.com  indicando  el  número  de  pedido  o estableciendo su consulta.

Idioma

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será el castellano.

Objeto del contrato (descripción de los productos)

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre El Responsable y el cliente  en  el  momento  en  que  éste  otorga  su  consentimiento  durante  el  proceso de  contratación  al  aceptar  la  casilla  correspondiente.  

La relación contractual de compraventa conllevará la entrega de uno o varios productos contratados a cambio de un precio determinado, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos que se ofrecen, como de permitir la adquisición de los mismos a través del portal.

Los productos ofrecidos pueden ser : productos gourmet de origen francés y de menaje de mesa y de cocina, utensilios de cocina, vajillas, cristalería, cuberterías, cuchillerías, baterías de cocina, sartenes, ollas, cafeteras, mantelerías o libros de cocina francesa.

Procedimiento de contratación

La contratación online de los productos de www.elgourmetfrances.com se pueden realizar según lo establecido en las presentes condiciones  generales  de  contratación. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la web de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Generales y a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden  público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de www.elgourmetfrances.com, sus proveedores y usuarios en general.

Productos ofrecidos

Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los productos ofrecidos. Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA, salvo indicación en  contrario.  Los  precios  se  regirán  por  nuestra  tarifa  vigente, salvo  error  tipográfico, reservándose CORALIE CHAMPION el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. CORALIE CHAMPION se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario- Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Los pedidos efectuados en Internet a través de www.elgourmetfrances.com conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CORALIE CHAMPION y sus clientes.

Las características principales de cada PRODUCTO están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc).

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal,   indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.

Precio y plazo de validez de los productos

El precio de cada producto conlleva se  refleja en el catálogo vigente y en  nuestra web: www.elgourmetfrances.com

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

En los precios señalados en los productos salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra habilitado en la web.

Métodos y formas de pago

Pago Seguro

El Responsable utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones,) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Formas de pago

Se han tenido en cuenta y se aplican las nuevas metodologías y exigencias de pago digitales establecidas por la Directiva PSD2. El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por los nuevos sistemas de pagos digitales.

Como nueva metodología y sistema de reforzamiento SCA del pago digital  mediante autenticación, usted (cliente) podrá optar por aplicar dos de los tres métodos siguientes:

  • Un dispositivo electrónico o DNI. “Algo que tengo”
  • Una clave personal. “Algo que sé”
  • Encriptación mediante huella, reconocimiento facial o del iris. “Algo que soy”

Al menos uno de los tres métodos debe reunir las cualidades que se describen a continuación:

  1. Preservar la confidencialidad del resto de elementos de autenticación
  2. No podrá ser replicable, ni reutilizable
  3. No podrá ser robado a través de Internet

Excepciones:

Existen unas excepciones que no requieren métodos de autenticación reforzada, son las siguientes:

  • Los pagos por debajo de 30€ no necesitan autenticación del cliente. Sin embargo, si se realizan varios pagos inferiores a esa cantidad que superen los 100€ o superan la cantidad de 5 transacciones, el banco exigirá una autenticación.
  • Los pagos que  se  realicen de  manera recurrente  o  fija  quedarán exentos tras aplicarse la SCA para el primero de ellos. Las transacciones recurrentes iniciadas con anterioridad a la obligación de la PSD2 no tendrán que ser autenticadas.
  • Comercios de confianza en los que el usuario ha agregado a su “lista blanca”.
  • Aquellos  pagos  en  los  que  una  de  las  partes  se  encuentre  fuera  del  Espacio Económico Europeo.
  • Los pagos realizados en persona también quedarían exentos de la normativa, a menos que el pago sea realizado por medio de la tecnología “contactless” y supere la cantidad de 50€.
  • Pagos realizados con tarjetas corporativas.
  • Ventas por teléfono.
  • Operaciones cuyo pago se ha iniciado por teléfono o correo electrónico.

Garantías

Las medidas implementadas ofrecen una serie de garantías, entre las que destacan las siguientes:

  • Si algo falla durante el proceso de autenticación, no se debe poder saber qué elemento de autenticación era incorrecto.
  • El número de intentos fallidos para bloquear de manera temporal o definitiva al usuario será de máximo 5 intentos en un tiempo determinado.
  • Las sesiones de comunicación estarán cifradas y protegidas contra manipulación por personas no autorizadas.
  • Después de la autenticación, el usuario no podrá permanecer inactivo más de 5 minutos.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard

El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de la entidad bancaria «CAIXABANK», que dispone de sistemas de alta seguridad.  Admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Servired, Euro6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla de “CAIXABANK” donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir los datos de su tarjeta, que únicamente serán conocidos por “CAIXABANK”. Inmediatamente aceptado el pago, el Responsable lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El Responsable será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

La confirmación del pedido enviada por CORALIE CHAMPION no es una factura sino un comprobante de compra. El usuario recibirá su factura junto al pedido. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

  • Transferencia bancaria

Al escoger la opción de pago y al finalizar el proceso de compra se indica un número de cuenta al que efectuar la transferencia. Además, el cliente recibirá un  correo  con  la confirmación del pedido donde aparece un código de pedido y el número de cuenta en el que debe realizar en ingreso. En el concepto se indicará el número de pedido o el nombre y apellidos  del  comprador. Una vez  realizada la transferencia, el envío se realizará tras comprobar la misma, por lo que recomendamos enviar el justificante del  pago a info@elgourmetfrances.com para agilizar el envío.

Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de 72 horas tras la realización del pedido. Superado este plazo, el pedido queda anulado. Cuando finalice el pedido, en el email de confirmación de pedido aparecerá la cuenta bancaria donde deben hacer efectivo el pago.

  • Paypal

Para utilizar este sistema el cliente deberá tener cuenta en dicha plataforma y seguir el procedimiento habitual.

Plazos de entrega de los productos

Los pedidos son enviados el día siguiente (días laborales) de la confirmación del pedido. No enviamos paquetes los sábados, domingos y días festivos (Provincia de Barcelona). 

MRW se carga de entregar todos los paquetes El Gourmet Francés. Entregamos a toda España península en un plazo de 48-72h* (días laborales) para 6,50€.

*En caso de productos no alimentarios (categoría Arte de Mesa): la entrega de productos de esta categoría puede tardar entre 5 y 7 días laborales. Si el pedido contiene productos gourmet y productos no alimentarios, el cliente recibirá su pedido en dos veces: primero los productos gourmet en el plazo de entrega elegido y segundo los productos no alimentarios (no habrá coste adicional de entrega por enviar el pedido en 2 veces).

No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes. En caso de que se vaya a producir demora en la entrega del pedido por rotación del stock, se informará al cliente puntualmente.

Cuando el paquete está enviado, el cliente recibe un correo electrónico con número de seguimiento y un enlace que le permite seguir su entrega por el transportista MRW. 

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme o acepte por éste a través de comunicación electrónica.

Servicio de entrega

Entrega a Domicilio:

La  agencia  de  transporte  entregará  el  pedido  en  la  dirección  indicada  por  el  usuario avisándolo previamente, mediante mensaje o llamada a su móvil, del día y hora aproximada de la entrega. Si el cliente no estuviera presente en su domicilio en el momento de la entrega, se le volverá a llamar para concertar una segunda entrega sin ningún coste adicional. El cliente de www.elgourmetfrances.com consiente la cesión de sus datos a la empresa que realiza los repartos a los efectos que se describen anteriormente.

Revise bien los datos de envío antes de realizar la compra. CORALIE CHAMPION no se hace responsable de los problemas en el reparto derivados de una incorrect información por parte del usuario.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Devolución del cliente

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

Para que te sea reembolsado, debe enviar un mail a info@elgourmetfrances.com o llamar al 620114754 indicando el motivo de la devolución y le indicaremos el procedimiento para el envío de vuelta del producto. En el caso de que la devolución o cambio no se deba a un desperfecto o error en el producto sino a la voluntad del cliente, aceptaremos la devolución siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo). El producto o productos deben cumplir lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado, conservando su etiquetaje y embalaje original.
  • Enviarse de vuelta de manera análoga a como se ha recibido, siempre protegiendo el embalaje.

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, asegúrese de que el producto que compra es el que desea.

En caso de no conservar el embalaje original CORALIE CHAMPION se reserva el derecho a no recoger el producto ni proceder a su devolución.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará  una vez comprobemos el buen estado de la misma. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluso si en la compra original hubieran sido gratuitos.

Los artículos en oferta no serán objeto de devolución ni cambio.

Devolución  en  caso  de  productos  dañados,  defectuosos,  incorrectos  o  con  información incorrecta oincompleta:

En el caso de que la devolución esté motivada por defectos en la mercancía o error en el envío, debes llamar al 620114754 o escribir un mail a info@elgourmetfrances.com para avisar de este hecho y que te cambiemos el producto sin coste de envío para ti. Si al recibir el paquete observaras que está dañado por causa del transporte, debes indicarlo en el albarán que  te  entrega  el  transportista  y  contactar  en  el  teléfono  620114754 o  en  el info@elgourmetfrances.com en las 24 horas siguientes a su recepción, para que pueda hacer la reclamación oportuna. Si prefieres cancelar el pedido, se abonará el importe del valor del producto mas los gastos de envío. No se abonarán gastos de devolución por estos motivos.

Anulación de pedidos

Si la anulación se produce antes de la salida de la mercancía de nuestra tienda, el cliente no tendrá gasto adicional alguno y se anulará el pedido inmediatamente. Si la mercancía ya hubiese salido para su destino, el cliente se hará cargo de los gastos de  envío de la devolución.

Se informa expresamente que el  consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.

El  artículo  103  del  TRLDCU  establece  las  excepciones  al  derecho  de  desistimiento  del consumidor:

a)  La  prestación  de  servicios,  una  vez  que  el  servicio  haya  sido  completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)  El  suministro  de  bienes  o  la  prestación  de  servicios  cuyo  precio  dependa  de fluctuaciones  del  mercado  financiero  que  el  empresario  no  pueda  controlar  y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c)  El  suministro  de  bienes  confeccionados  conforme  a  las  especificaciones  del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f)  El  suministro  de  bienes  que  después  de  su  entrega  y  teniendo  en  cuenta  su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra  bienes distintos de las piezas  de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i)  El  suministro  de  grabaciones  sonoras  o  de  vídeo  precintadas  o  de  programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte  de  bienes,  alquiler  de  vehículos,  comida  o  servicios  relacionados  con actividades  de  esparcimiento,  si  los  contratos  prevén  una  fecha  o  un  periodo  de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Desistimiento y Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, Para ello se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente en la sección “FAQ y Contacto”.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un  plazo de 14 días naturales para devolver a El Responsable en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

El Responsable comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba  fehaciente  de  la  devolución  del  bien, El Responsable entregará  sin  demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Garantías aplicables

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Responsable, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado al Responsable de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Para  la  realización  de  una  devolución  de  un  producto  con  el  que  no  estás  satisfecho (excluyendo libros) tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para que te sea indicando el motivo de la devolución y te indicaremos el procedimiento para el envío de vuelta del producto. El producto o productos deben cumplir lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado, conservando su etiquetaje y embalaje original.
  • Enviarse de vuelta de manera análoga a como se ha recibido, siempre protegiendo el embalaje.

Cuando   recibamos   el   paquete   y   comprobemos   que   está   en   buenas condiciones, reintegraremos el importe a la cuenta bancaria que indiques en un plazo máximo de 7 días, descontando los gastos del envío ocasionados.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluso si en la compra original hubieran sido gratuitos, a no ser que se trate de una devolución por defectos en la mercancía o error en el envío. En este caso, no dudes en llamar o escribir un mail para avisar de este hecho y que te cambiemos el producto sin coste de envío para ti. Si al recibir el paquete observaras que está dañado por causa del transporte, debes indicarlo en el albarán que te entrega el transportista y contactar en el teléfono 620114754 o en el info@elgourmetfrances.com en las 24 horas siguientes a su recepción, para que pueda hacer la reclamación oportuna. La sustitución se realizará sin coste para ti. O si prefieres cancelar el pedido, se descontarían los gastos de envío y de recogida.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas o  ajenas, como  actos  fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

Hojas de reclamaciones

En la dirección Carrer Nicaragua 41, 08197 Sant Cugat Del Vallés, Barcelona (España), el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica info@elgourmetfrances.com o formulario de atención al cliente.

Fuero y ley aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.